Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från det datum du mottog din beställning. Det innebär att du har 30 dagar på dig att avgöra om produkten passar dig — och om du av någon anledning inte är nöjd tar vi tillbaka den mot full återbetalning.

Krav för godkänd retur

För att din retur ska kunna godkännas och behandlas måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Returen initieras inom 30 dagar från det datum du mottog din beställning
  • Produkten är oanvänd och i ursprungligt skick
  • Originalförpackningen är intakt och medföljer returen
  • Produkten är ren och fri från smuts, hår eller lukt

Returer som inte uppfyller ovanstående krav förbehåller vi oss rätten att avvisa. I sådana fall returneras produkten till dig utan återbetalning.

Så här initierar du en retur

  1. Skicka ett e-postmeddelande till info@shaperly.se med följande information:

    • Ditt ordernummer
    • Anledning till retur
    • Om du önskar återbetalning eller storleksbyte

  2. Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar med returinstruktioner och returadress.

  3. Paketera produkten noggrant i originalförpackningen och skicka tillbaka den till den adress vi anvisar.

  4. När vi mottagit och godkänt returen behandlar vi din återbetalning.

Observera: Initieras inte returen via e-post till oss innan du skickar paketet kan vi inte garantera att returen behandlas korrekt.

Returfrakt

Kunden ansvarar för och bekostar returfrakt. Vi rekommenderar att du skickar returen med ett spårbart fraktalternativ och sparar kvittot tills återbetalningen är bekräftad. OneComfort ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transport tillbaka till oss.

Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom 5–7 bankdagar. Beloppet återbetalas till den betalningsmetod som användes vid köpet.

Om du betalade via Klarna hanteras återbetalningen direkt i Klarnas system — kontakta Klarna om du har frågor om tidslinjen för just din återbetalning.

Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd.

Storleksbyte

Beställde du fel storlek? Vi löser det gärna. Kontakta oss på info@onecomfort.se med ditt ordernummer och ange vilken storlek du önskar istället. Vi skickar rätt storlek så snart vi mottagit och godkänt din retur.

Observera att kunden bekostar returfrakten även vid storleksbyte.

Ej uthämtade paket

Om ditt paket inte hämtas ut från utlämningsstället inom den tid som anges av fraktbolaget returneras paketet automatiskt till oss.

För paket som returneras på grund av att de inte hämtats ut debiteras en avgift på 300 kr. Avgiften täcker kostnader för frakt tur och retur samt hantering.

Resterande belopp — din ursprungliga betalning minus 300 kr — återbetalas till den betalningsmetod som användes vid köpet inom 5–7 bankdagar efter att vi mottagit det returnerade paketet.

Vi rekommenderar starkt att du hämtar ut ditt paket i tid för att undvika denna avgift. Hämtningsperioden varierar beroende på fraktbolag men är normalt 7–14 dagar från det att paketet anlänt till utlämningsstället. Information om hämtningsperiod och utlämningsställe finns i det spårningsnummer du mottar via e-post när ordern skickas.

Skadade eller felaktiga produkter

Mottog du en skadad eller felaktig produkt? Kontakta oss inom 7 dagar från mottagandedatum på info@shaperly.se med:

  • Ditt ordernummer
  • En kort beskrivning av problemet
  • Tydliga foton på skadan eller felet

Vi skickar en ny produkt eller återbetalar hela beloppet — inklusive fraktkostnader — utan att du behöver returnera den skadade produkten.

Kontakta oss

Har du frågor om vår returpolicy eller din retur?

Kontakta oss på info@shaperly.se Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar, måndag till fredag.