Vanliga Frågor
Frakt & Leverans
Kostar det något att frakta?
Nej. Shaperly erbjuder fri frakt på alla beställningar oavsett antal eller ordervärde. Inga dolda avgifter läggs till i kassan.
Hur lång tid tar det innan min beställning ankommer?
Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar från det att ordern bekräftats. Leveranstiden efter avsändning är 5–10 arbetsdagar. Total leveranstid är alltså som kortast 6 dagar och som längst 13 dagar från beställningstillfället.
Får jag en orderbekräftelse och spårningsinformation?
Ja. Direkt efter att beställningen lagts skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. När paketet avsänts skickas ett separat mejl med spårningsnummer så att du kan följa din leverans i realtid.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag beställt?
Kontakta Shaperly kundservice så snart som möjligt om du behöver ändra leveransadressen. Ändringar kan göras om beställningen ännu inte behandlats eller avsänts. När paketet väl skickats är det inte möjligt att ändra adressen.
Levererar ni utanför Sverige?
Kontakta Shaperly kundservice för information om leverans till specifika länder utanför Sverige.
Returer & Återbetalning
Vad gäller om jag inte är nöjd med produkten?
Shaperly erbjuder 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla beställningar. Om du av någon anledning inte är nöjd inom 30 dagar från leveransdatum har du rätt till full återbetalning. Inga frågor. Ingen lång förklaring krävs. ( Villkor gäller, vänligen se vår returpolicy. )
Hur initierar jag en retur?
Kontakta Shaperly kundservice inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning. Uppge ditt ordernummer och ange att du vill returnera produkten. Shaperly guidar dig genom processen och ser till att återbetalningen hanteras smidigt.
Betalar jag returfrakt?
Kontakta kundservice för information om returfrakt i ditt specifika fall. Shaperly mål är att processen ska vara så enkel och kostnadsfri som möjligt.
Hur lång tid tar återbetalningen?
Återbetalningen behandlas inom 5–10 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts. Pengarna återförs till den ursprungliga betalningsmetoden.
Kan jag returnera produkten om jag använt den?
Ja. Garantin gäller produkten i faktisk användning — det är den enda sätt att veta om den fungerar för dig. Du behöver inte returnera den oanvänd.
Kan jag byta till en annan storlek?
Ja. Om storleken inte stämmer hjälper Shaperly kundservice till med ett byte. Kontakta dem med ditt ordernummer och uppge vilken storlek du behöver istället.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Shaperly accepterar följande betalningsmetoder:
Visa Mastercard American Express Klarna
Är det säkert att betala på Shaperly webbplats?
Ja. Alla transaktioner hanteras via krypterad och säker betalningsprocess. Shaperly lagrar inga kortuppgifter.
Kan jag betala med Klarna och dela upp betalningen?
Ja. Klarna erbjuds som betalningsalternativ i kassan och ger dig möjlighet att dela upp betalningen eller betala i efterhand enligt Klarnas villkor.
Varför nekades mitt kort?
Om din betalning nekas rekommenderas att du kontrollerar att kortuppgifterna är korrekt angivna och att kortet är aktiverat för onlineköp. Kontakta din bank om problemet kvarstår. Shaperly kundservice kan hjälpa dig att prova en alternativ betalningsmetod.
Får jag en kvitto på mitt köp?
Ja. En orderbekräftelse som fungerar som kvitto skickas automatiskt till din e-postadress direkt efter genomförd betalning.
Beställning & Konto
Behöver jag skapa ett konto för att beställa?
Nej. Du kan genomföra ett köp som gäst utan att skapa ett konto. Om du vill kunna följa tidigare beställningar enkelt kan du välja att skapa ett konto i samband med köpet.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Kontakta Shaperly kundservice så snart som möjligt om du behöver ändra eller avboka din beställning. Ändringar kan genomföras om beställningen ännu inte behandlats. När beställningen väl avsänts kan den inte avbokas men kan returneras inom 30 dagar.
Jag har inte fått min orderbekräftelse — vad gör jag?
Kontrollera din skräppostmapp. Om bekräftelsen inte finns där kontaktar du Shaperly kundservice med den e-postadress du angav vid beställningen.
Kan jag beställa som företag och få faktura?
Kontakta Shaperly kundservice för information om företagsbeställningar och fakturaalternativ.
Kundtjänst
Hur kontaktar jag Shaperly kundservice?
Shaperly kundservice nås via e-post. Svarstiden är normalt inom 1-2 arbetsdagar. Uppge alltid ditt ordernummer i ditt meddelande för snabbare hantering.
Jag har en fråga som inte besvaras här — vad gör jag?
Kontakta Shaperly kundservice direkt. Varje fråga hanteras personligt och du behöver aldrig vänta länge på ett svar.