Betalningsvillkor
Senast uppdaterad: 18 juli 2026
1. Allmänt
Denna betalningspolicy gäller för alla köp som genomförs via Shaperly webbplats. Genom att genomföra ett köp accepterar du villkoren i denna policy. Shaperly förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy vid behov. Den senaste versionen publiceras alltid på webbplatsen.
2. Accepterade betalningsmetoder
Shaperly accepterar följande betalningsmetoder:
Kortbetalning Visa Mastercard American Express
Faktura och delbetalning Klarna — betalning i efterhand, delbetalning eller direktbetalning enligt Klarnas vid var tid gällande villkor
Shaperly förbehåller sig rätten att lägga till eller ta bort betalningsmetoder utan föregående meddelande. Tillgängliga betalningsalternativ visas alltid i kassan vid beställningstillfället.
3. Priser och valuta
Alla priser på Shaperly webbplats anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inget annat anges. Shaperly förbehåller sig rätten att justera priser utan föregående meddelande. Det pris som gäller vid beställningstillfället är det pris du betalar. Prisändringar påverkar aldrig redan genomförda beställningar.
4. Betalningsprocessen
Orderbekräftelse När du genomför ett köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen. Orderbekräftelsen utgör ett kvitto och bekräftar att betalningen mottagits.
När debiteras mitt kort? Ditt kort debiteras omedelbart vid genomförd beställning. För Klarna-betalningar gäller Klarnas egna betalningsvillkor och tidpunkt för debitering.
Säker betalning Alla kortbetalningar hanteras via krypterad SSL-teknik. Shaperly lagrar inga kortuppgifter. Betalningsinformationen hanteras uteslutande av certifierade betalningsleverantörer och når aldrig Shaperly egna system.
Klarna Klarna-betalningar hanteras av Klarna Bank AB. Klarna genomför en sedvanlig kreditprövning vid köp med faktura eller delbetalning. Shaperly ansvarar inte för Klarnas beslut gällande kreditprövning. För frågor om din Klarna-betalning hänvisas du till Klarnas kundservice.
5. Misslyckad betalning
Om din betalning nekas rekommenderas att du kontrollerar följande innan du försöker igen:
Att kortuppgifterna är korrekt angivna inklusive giltighetsdatum och CVV-kod. Att kortet är aktiverat för onlineköp och internationella transaktioner. Att tillräckligt saldo finns på kontot. Att din bank inte blockerat transaktionen som en säkerhetsåtgärd.
Om betalningen fortfarande nekas rekommenderas att du kontaktar din bank för mer information. Du kan även kontakta Shaperly kundservice för hjälp med att prova en alternativ betalningsmetod. Shaperly har ingen möjlighet att se orsaken till att en betalning nekas och kan inte åsidosätta din banks eller Klarnas beslut.
6. Faktura och kvitto
En orderbekräftelse som fungerar som kvitto skickas automatiskt via e-post direkt efter genomförd betalning. Om du behöver ett separat fakturadokument för bokföring eller företagsändamål kontaktar du Shaperly kundservice med ditt ordernummer.
7. Returer och återbetalningar
Shaperly 30-dagarsgaranti Shaperly erbjuder 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla beställningar räknat från det datum du mottog produkten. Om du av någon anledning inte är nöjd inom denna period har du rätt till full återbetalning av produktens pris.
Hur initierar du en retur Kontakta Shaperly kundservice inom 30 dagar från leveransdatum. Uppge ditt ordernummer och meddela att du vill returnera produkten. Du behöver inte ange ett specifikt skäl. Kundservice guidar dig genom returprocessen.
Återbetalningens genomförande Återbetalningen genomförs till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
Kortbetalningar återbetalas till det kort som användes vid köpet inom 5–10 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts. Beroende på din bank kan det ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Klarna-betalningar hanteras via Klarna och återbetalas enligt Klarnas processer. Om du betalat via Klarnas faktura justeras fakturan. Om betalning redan genomförts återbetalas beloppet via Klarna.
Frakt återbetalas inte Eventuella fraktkostnader som tillkommit utöver Shaperly standardleverans återbetalas inte om inte annat avtalats. Eftersom Shaperly erbjuder fri frakt på alla standardbeställningar påverkar detta normalt inte returer.
Produkter som inte kan returneras Av hygieniska skäl kan produkter som är synligt skadade av användaren eller saknar original förpackning i vissa fall nekas retur utöver Shaperly 30-dagarsgaranti. Kontakta kundservice vid osäkerhet.
8. Annullering av beställning
En beställning kan annulleras utan kostnad om den ännu inte behandlats eller avsänts. Kontakta Shaperly kundservice så snart som möjligt efter beställning om du ångrar dig. Om beställningen redan avsänts kan den inte annulleras men du kan returnera produkten inom 30 dagar i enlighet med returpolicyn ovan.
9. Tvisthantering
Steg 1 — Kontakta Shaperly kundservice Om du är missnöjd med din beställning, betalning eller upplevelse uppmanar Shaperly dig att i första hand kontakta kundservice direkt. De flesta ärenden löses snabbt och enkelt utan att ytterligare åtgärder behöver vidtas. Uppge ditt ordernummer och beskriv vad ärendet gäller. Shaperly kundservice svarar inom ett till två arbetsdagar.
Steg 2 — Chargebackprocess via bank eller kortutgivare Om du inte är nöjd med Shaperly hantering av ditt ärende har du rätt att vända dig till din bank eller kortutgivare för att initiera en chargeback, det vill säga en återbetalningsbegäran via kortets betalningsnätverk.
Vad som gäller vid chargeback:
Shaperly åtar sig att samarbeta fullt ut med banker och betalningsnätverk i samband med tvistärenden och att tillhandahålla all relevant dokumentation inklusive orderbekräftelse, leveransbevis och kommunikationshistorik.
En chargeback är en rättighet som tillkommer dig som kortinnehavare men Shaperly uppmanar dig att alltid kontakta kundservice innan du initierar en chargeback eftersom de flesta ärenden kan lösas direkt och snabbare den vägen.
Missbruk av chargebackprocessen i fall där produkten levererats och returprocessen inte utnyttjats förbehåller Shaperly sig rätten att bestrida.
Steg 3 — Klarna-tvister Om du betalat via Klarna och har en tvist som rör betalningen hanteras den via Klarnas interna tvistprocess. Kontakta Klarna direkt för ärenden som rör faktura, delbetalning eller Klarnas hantering av din betalning. Shaperly samarbetar med Klarna i alla tvistärenden och tillhandahåller relevant dokumentation vid begäran.
Steg 4 — Alternativ tvistlösning Om du är konsument bosatt i Sverige och inte når en tillfredsställande lösning via ovanstående kanaler kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för kostnadsfri prövning av tvisten. Shaperly förbinder sig att delta i ARN:s prövningsprocess.
ARN nås via: Webbplats: www.arn.se Adress: Box 174, 101 23 Stockholm
EU-kommissionens plattform för onlinetvistelösning kan även användas av konsumenter inom EU och nås via: ec.europa.eu/consumers/odr
Steg 5 — Rättslig prövning Om tvisten inte kan lösas via ovanstående kanaler kan den hänskjutas till allmän domstol. Svensk rätt tillämpas och tvister prövas av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans om inte annat föreskrivs av tillämplig lag.
10. Bedrägeri och säkerhet
Shaperly övervakar transaktioner för att skydda mot bedrägliga betalningar. Vid misstanke om bedrägeri eller obehörig användning av betalningsinformation förbehåller Shaperly sig rätten att hålla inne en order tills ärendet klarlagts samt att rapportera misstänkt bedräglig aktivitet till behöriga myndigheter.
Om du misstänker att din betalningsinformation använts obehörigt i samband med ett köp på Shaperly webbplats kontaktar du omedelbart din bank eller kortutgivare samt Shaperly kundservice.
11. Tillämplig lag och konsumenträttigheter
Denna betalningspolicy och alla köp på Shaperly webbplats regleras av svensk rätt inklusive konsumentköplagen, distans och hemförsäljningslagen och övrig tillämplig konsumentlagstiftning. Ingenting i denna policy inskränker de rättigheter du har som konsument enligt tvingande svensk lagstiftning.
Som konsument i Sverige har du bland annat rätt till:
14 dagars ångerrätt vid distansköp enligt distans och hemförsäljningslagen utöver Shaperly egna 30-dagarsgaranti. Reklamationsrätt vid fel i vara enligt konsumentköplagen. Rätt till opartisk prövning via ARN.
12. Kontakt
För frågor om betalningar, returer, tvister eller denna policy kontaktar du Shaperly kundservice via e-post info@shaperly.se. Uppge alltid ditt ordernummer i ditt meddelande för snabbare hantering.
Shaperly svarar på alla ärenden inom 1-2 arbetsdagar.